KNOWLEDGE BASE
把企业文档变成可信 AI 问答
枢密AI 企业知识库支持 PDF、Word、Excel、PPT 等文档接入，通过私有化 RAG 检索、向量化、重排序和引用溯源，让员工用自然语言查询制度、产品、流程和业务资料，同时保证知识权限不越界。
统一导入多格式企业文档和业务资料。
清洗、切片、向量化和索引构建自动完成。
混合检索、Rerank 重排和生成式回答结合。
按组织和部门控制可见性，并记录查询链路。
回答带文档、页码和片段引用，便于人工核验。
PRODUCT OUTCOMES
把文档库变成员工能直接问答案的知识系统
回答带文档、页码和片段引用，便于人工核验。
检索前先过滤用户不可见的知识和文档片段。
PDF、Word、Excel、PPT 等常见资料都能进入知识库。
文档变更后持续同步，避免知识库变成一次性项目。
WHY IT MATTERS
企业知识不是少，而是分散、难找、难信任
资料分散在多个系统
制度、产品、SOP、方案和历史案例散落在网盘、OA、Wiki 和个人电脑里。
搜索只能找文件，不能给答案
员工需要打开多个文档反复查找，无法直接获得可核验的结论。
知识权限容易越界
财务、法务、人事和客户资料不能被所有人检索，AI 知识问答必须先过滤权限。
SOLUTION PACKAGE
知识库不是文件柜，而是“采集-检索-引用-审计”四件套
好的企业知识库要把文档处理、语义检索、引用溯源和权限审计一起交付，否则很容易停留在演示效果。
文档接入
统一导入多格式企业文档和业务资料。
解析切分
清洗、切片、向量化和索引构建自动完成。
检索问答
混合检索、Rerank 重排和生成式回答结合。
权限审计
按组织和部门控制可见性，并记录查询链路。
CAPABILITIES
让知识库同时具备检索准确性、来源可信和权限安全
多格式文档接入
支持 PDF、Word、Excel、PPT、Markdown、文本等常见企业文档格式。
自动解析与切分
文档上传后自动提取文本、清洗、语义切分、去重和构建索引。
RAG 精准问答
向量检索、关键词检索和 Rerank 精排结合，提高复杂知识查询的命中率。
引用溯源
回答标注来源文档、章节、页码和片段，方便员工核验，满足可解释要求。
知识权限隔离
按个人、部门、组织配置知识库访问权限，检索前先过滤不可见内容。
查询审计
记录用户查询、命中文档、回答内容和引用来源，可用于合规追溯。
WORKFLOW
从企业文档到可信回答的 RAG 流程
产品流程围绕企业治理设计：先确认身份和权限，再进入模型、知识或训练链路，最后沉淀审计记录。
上传文档
管理员或业务负责人上传制度、产品资料、SOP、方案和知识文档。
解析清洗
平台自动解析文本、表格和结构信息，进行清洗和去重。
切分向量化
按语义切分文档片段，并调用私有 Embedding 模型生成向量。
权限建模
将知识库、文档和片段绑定组织、部门、角色或用户权限。
检索重排
用户提问后先按权限过滤，再进行混合检索和 Rerank 精排。
生成回答
AI 基于命中的片段生成回答，并展示引用来源供人工核验。
COMPARISON
和传统搜索比，枢密AI 输出的是结论，不只是结果列表
知识库的关键不是“搜到文件”，而是让员工拿到可核验、可追溯、不会越权的答案。
对比维度
检索目标
常见做法
只找到文件名或片段
枢密AI
直接生成答案并附引用来源
对比维度
权限控制
常见做法
依赖文件夹权限，粒度粗
枢密AI
片段级过滤，先审权限再检索
对比维度
更新方式
常见做法
文档变更后人工重建
枢密AI
支持增量更新和版本管理
对比维度
核验能力
常见做法
很难判断答案来自哪里
枢密AI
引用文档、页码、片段可回看
DELIVERABLES
知识库上线前，要把这些基础件准备好
先把数据、权限和评估方式定义清楚，后续才能持续运营。
文档导入模板
统一文档分类、来源、负责人和更新周期。
权限模型配置
把知识库、文档和片段映射到组织权限。
检索评测集
用真实问题评估命中率、引用质量和答案稳定性。
引用审计报表
追踪谁问了什么、命中哪些资料、引用是否可信。
SCENARIOS
企业知识库的高频落地场景
制度问答
员工查询差旅、报销、请假、采购制度。
产品资料库
销售和售前快速查询产品参数、方案、价格口径。
客服知识库
客服基于标准答案回复客户问题，减少人工查资料。
运维知识库
IT 团队查询故障手册、SOP、变更记录。
法务合规库
查询合同模板、合规条款、监管要求。
研发规范库
查询 API 文档、开发规范、架构设计说明。
SECURITY BASELINE
知识问答必须先满足知识安全
文档私有存储
文档、索引、向量和回答记录都保存在企业内网环境。
片段级权限过滤
检索结果在进入模型前已经按用户权限过滤，避免越权引用。
回答可核验
通过引用溯源降低幻觉风险，让业务人员知道答案来自哪里。
FAQ
常见问题
知识库支持哪些文档？
支持 PDF、Word、Excel、PPT、Markdown、文本等常见企业文档格式。
回答错误时能追溯来源吗？
可以，回答会展示引用的文档、页码和片段，方便人工核验。
不同部门的知识会不会互相泄露？
不会，检索前会根据用户权限过滤知识库和文档片段。
文档更新后需要重新导入吗？
可以支持增量更新，通过文件哈希和版本管理识别变更内容。